近日，筆者在工行宿遷宿城支行走訪時(shí)，被一面繡著“情系客戶(hù)不辭艱難相助盡心盡責(zé)挽回客戶(hù)損失”的錦旗所吸引，經(jīng)進(jìn)一步深入了解，得知是客戶(hù)為了感謝該行全力幫助追回被詐騙的資金所贈(zèng)。

　　事情要從2019年1月3日下午一上班說(shuō)起，一位手持案件受理回執(zhí)且滿(mǎn)臉愁容的客戶(hù)王先生，急匆匆走進(jìn)工行宿遷宿城支行營(yíng)業(yè)室，要求盡快幫助追回被騙的資金。

　　經(jīng)營(yíng)業(yè)室主任接待并詳細(xì)了解事情原由，原來(lái)，王先生是徐州市新沂人，在接到不法分子詐騙電話的過(guò)程中，告訴了詐騙分子三方支付公司～銀聯(lián)的快捷支付驗(yàn)證短信，從而被詐騙分子注冊(cè)了銀聯(lián)快捷支付并消費(fèi)4筆計(jì)資金近2萬(wàn)元，這些錢(qián)更是王先生準(zhǔn)備給生病住院的母親治病所用，一時(shí)間焦急萬(wàn)分，所幸王先生已及時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案，但因銀行卡開(kāi)戶(hù)行是工行宿遷宿城支行，所以客戶(hù)特意從新沂市趕過(guò)來(lái)請(qǐng)求幫助追索的。營(yíng)業(yè)室主任在了解清楚具體情況后，迅速向上級(jí)行安全保衛(wèi)部報(bào)告了有關(guān)情況，并且第一時(shí)間幫助客戶(hù)迅速聯(lián)系上銀聯(lián)客服中心，詳細(xì)告知被詐騙事實(shí)情況和公安機(jī)關(guān)已受理案件的信息，同時(shí)通過(guò)工行內(nèi)部平臺(tái)向第三方快捷支付處理中心發(fā)送信息請(qǐng)求協(xié)助查詢(xún)。由于處理迅速，反饋及時(shí)，最終成功幫客戶(hù)追回了被詐騙的全部款項(xiàng)，同時(shí)也解了客戶(hù)母親生病住院急需用錢(qián)的燃眉之急。

　　今年春節(jié)前的2月1日，客戶(hù)王先生特意從新沂趕來(lái)，向工行宿遷宿城支行送上“情系客戶(hù)不辭艱難相助盡心盡責(zé)挽回客戶(hù)損失”的錦旗一面，表示由衷的感謝！