在1月12日工業(yè)和信息化部組織召開的全國5G服務工作電視電話會議上，工信部副部長劉烈宏要求，要有序推進5G網絡建設，加強5G網絡覆蓋，增強網絡供給能力;要積極采取措施，為用戶更換終端提供便利;要基于用戶需求優(yōu)化完善5G資費套餐，設定合理的在網合約期限、解約賠付標準等。

　　5G商用以來，基礎電信企業(yè)在加快5G網絡建設、完善產業(yè)生態(tài)、推動創(chuàng)新應用上取得了明顯成效。據(jù)悉，目前全國所有地級市和部分重點縣城已經實現(xiàn)5G網絡覆蓋，三大電信運營商也推出5G快捷服務，4G用戶更換5G手機后，打開5G開關，不換卡、不換號，即可接入5G網絡。流量單價也從2018年的8.2元/GB降至2020年的4.4元/GB，下降了46.4%。

　　劉烈宏指出，當前5G服務工作仍存在一些不足，綜合服務水平與用戶期待還有一定差距。這些問題反映出部分企業(yè)在追求經濟效益的同時，對用戶感知關注度還不足，基層企業(yè)管理機制存在薄弱環(huán)節(jié)，綜合服務能力還跟不上發(fā)展節(jié)奏，企業(yè)要持續(xù)提升5G服務水平。

　　劉烈宏要求，要進一步加強任務分工、目標分解，健全提醒機制，合理引導用戶預期;嚴守營銷紅線，切實維護用戶權益;建立監(jiān)測體系，準確把握服務態(tài)勢。同時要加強企業(yè)內部自查自糾，完善服務違規(guī)行為處理機制，對相關主管部門通報的5G服務違規(guī)事件要予以問責。工信部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務納入2021年行風糾風工作的重點任務。此外，要做好5G業(yè)務及服務宣傳，合理引導用戶預期，增強用戶認知。對用戶關心但又有疑惑的重點問題及時給出清晰、準確的解釋說明，消除用戶誤解。