如今，足不出戶、方便快捷的網購成為很多人的選擇，在買家輕松地買買買背后，是客服人員的緊張忙碌。今天我們就來認識一位網絡客服人員孔盈盈，聽聽她的故事。

　　經常網購的人可能對孔盈盈的這個崗位比較熟悉，她就是那個耐心為買家解決各種問題，在網絡另一頭的“陌生人”。去年大學畢業(yè)后，孔盈盈就到京東從事客服工作，用她自己的話說，就是希望能夠在這個崗位上多鍛煉自己。

　　孔盈盈是一個比較內向的人，她想通過客服的工作，更快地學會去跟客戶去溝通。

　　不過出乎孔盈盈的意料，在這個崗位與人聊天可不是個輕松的差事，每天要與上百人聊天，光打字都會累到手軟，要應對的問題也是千頭萬緒。

　　“我們每天就是處理一些售后類的問題，處理的難度相對來說是比較困難的，購買的比如說家電類的商品我們如何使用，或者售前售后以及維修出現的情況怎么解決?！本〇|客服 孔盈盈 說道。

　　如果是這些問題，孔盈盈都能輕松解決。不過，偶爾遇到的一些難纏客戶，更是考驗著她的耐心，作為一名90后的客服專員，孔盈盈有著不同于同齡人的超強耐心。

　　“會有一些老年用戶，跟咱們溝通的時候使用方言，或者說他不會使用這個商品，溝通起來也比較困難。我們作為一個客服，雖然說溝通起來比較困難，但是老年用戶也是我們京東的消費者，我們最終目的就是幫他把這個問題解決?！本〇|客服 孔盈盈 說道。

　　孔盈盈告訴記者，作為客服人員，她們的工作不僅僅是面對著一臺電腦，一坐八小時以上，而是要面對各種各樣的工作難題，給顧客一個合理的解決方案。每天紛繁復雜的問題，也讓她情緒變得低落，孔盈盈也琢磨出了自己的減壓方法。

　　“到我們公司茶水間或者說休閑的地方稍微歇一歇，平緩一下自己，但更多的時候都是在下班的時候去逛逛商場，買買自己喜歡的東西，看一場電影，調節(jié)一下自己的情緒?！本〇|客服 孔盈盈 說道。

　　對于自己的第一份客服工作，孔盈盈已經工作快2年了，也正是這樣一個崗位，讓她學到了很多，成長了很多。

　　“在接下來無論是生活還是工作，要好好地沉淀自己，多去學習、攝取一些新的知識，讓自己的工作更加踏實穩(wěn)重，認真努力，有一個積極向上的心態(tài)，服務好每一位消費者，幫他們實質性地解決任何問題。”京東客服 孔盈盈 說道。

　　正是通過孔盈盈這些客服人員的用心服務，才能解決我們消費者的后顧之憂，你們辛苦了。